6月11日下午，西安市胸科医院邀请了陕西省医事法学会秘书长、西北妇女儿童医院医患关系办主任安富荣来院对全院职工进行《转型时期医患纠纷的预防》的讲座。 安富荣主任详细讲述了国内医患纠纷的现状、中国特色医患纠纷、医患纠纷的处理、医疗纠纷的防范措施，通过丰富的案例及法律知识，大大提高了医护人员防范纠纷、妥善处理纠纷的意识和能力。医院还邀请了安全健康教育网陕西站站长张森老师，张老师围绕“心理压力及应对
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第一章 总 则 第一条 为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。 第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括: （一）管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。 （二）医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。 （三）护士
一、病案资料是科学档案资料，未经允许任何人不得随意动用，在参阅使用时应遵守病案 保管制度。 二、病案保管人员必须认真负责保护病案的完整有序以便于利用。 三、借用后的病案核查有无涂改、损坏、缺页后，才能放回病案架。 四、住院病案不得外借，临床医师到病案室使用病案，由专人提供，不得擅自取阅。 五、保持病案的整洁、有序、及时归档，做好防火、防盗、防丢失。 六、病案具有法律效用，任何人不得泄露给病人
诊疗知情同意是患者行使有关知情权、选择权的具体体现，也是医务人员依法告知的责任和义务。根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》的规定，为了做好医疗行为的告知义务，维护患者和医院的合法权益，特制定本制度。 一、常规告知 即医院常规问题的告知。入院72内小时内完成，经管医师必须与患者进行一次病情、诊疗措施的告知同意谈话，并以书面的形式记录在病程录中。记录内容包括：患者
1、执行国家规定的收费项目和标准，进行医疗服务收费。各部门不得自行定价，不得随 意提高收费标准、扩大收费范围和分解收费标准等进行收费。 2、加强收费管理工作，实行“三统一”、“两公开”制度。即：统一划价，统一收费， 统一使用符合国家规定的收费票据；公开住院患者收费明细表，公开手术室消耗物品及使用特 殊器械收费明细表。 3、不得擅自设立收费项目，各项新增医疗项目(包括科研所需医疗项目)，都应经
1、凡是在医疗护理工作中，由于服务态度、服务质量、技术水平及护理人员自身等因素发 生的护理工作缺陷，引起患者或家属的不满，并以书面或口头方式反映到科室护士长、护理部 及其他部门的意见，均为护理投诉。 2、护士长应认真倾听投诉者意见，耐心解释，安抚投诉者。 3、首先应在科室内认真核对事情经过，分析事发原因，接受教训，并制定整改措施。 4、投诉受理时限：护理部所受理的口头投诉，应马上
一、凡是在门诊医疗护理工作中，由于服务态度、服务质量、技术水平及护理人员自身等因素发生的护理工作缺陷，引起患者或家属的不满，并以书面或口头的方式反映到门诊部主任，总护士长及其他部门的意见，均为患者投诉。 二、安抚投诉者。门诊部主任，总护士长应认真倾听投诉者意见，耐心解释，并安抚投诉者。 三、首先应在科室内部认真核对事情经过，分析事发原因，接受教育，并制定整改措施。 四、根据情节的严重程度，提出
伴随着卫生法制建设的不断完善，人民生活水平的不断提高以及广大患者维权意识的显著 增强，患者对医疗服务质量的要求日益提高，因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间因医疗信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医护人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量。为适应新形势，保护患者的合法权益、 防范医疗纠纷的发生， 维护良好的医疗秩序及广大
一、考评范围 全院从事医疗服务工作的执业医师、执业护士及其他卫生专业技术人员（以下统称医务人员）。 二、考评的主要内容 （一）救死扶伤，全心全意为人民服务。 １、加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。 2、增强工作责任心，热爱本职工作，坚守岗位，尽职尽责。 （二）尊重患者的权利，为患者保守医疗秘密。 １、对患者不分民族
一、院务公开的指导思想是：以推进民主政治建设为目标，调动和保护广大职工参与医院改革的积极性，建设高效率的医院管理，加强干部队伍和领导班子的思想作风建设，促进医院党风廉政建设。 二、院务公开工作领导小组负责院务公开的组织实施，切实加强院务公开的指导、监督和考核评价工作。 三、院务公开内容： （一）向社会公开的主要内容 1、医疗服务信息。包括：诊疗科目、科室设置、门诊、急诊、住院的就诊程序
1、医院因技术和设备条件所限，对不能诊治的患者，由经管医师提出，科主任同意，经医务科报请院长或主管业务副院长批准，并与转入医院联系，征得对方同意后方可转院。 2、住院病人转外地治疗，应由科主任提出，经医务科报请院长或主管业务副院长同意，门诊病人需转外地治疗时，由科主任开具诊断证明门诊部盖章后办理手续。急性传染病、精神病，不得转外省、市治疗。 3、病员转院如估计途中可能加重病情或死亡者，应留院处置
1、提前10分钟到岗，上班时间统一着门诊服务人员工作服，佩戴工作牌，要求淡妆上岗，做到仪表端庄，衣着整洁；准时上下岗，不串岗、不脱岗、不闲谈。 2、门诊导医人员必须熟悉本院门诊各科就诊情况及常规开展服务项目，经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，正确指导患者就诊。 3、接待患者做到微笑热情、礼貌诚恳、语言亲切、自然稳重，首见首问负责制；主动接待并询问和解答病人及家属的疑问，并向病人介绍医院
一、应急预案 （一）、医疗投诉发生后，科室应立即向主管部门报告，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果。 （二）、有医疗问题所致的纠纷，科室应先调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果换着能够接受，投诉处理到此终止。 （三）、主管部门接到科室报告或家属投诉后，立即向当事科室了解情况，与科主任
1、《首诊负责制度》是执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行《首诊负责制度》是对医疗科室质量管理与持续改进的具体要求。 2.首诊负责制度的核心是：以患者为中心，以抢救生命为重点。 3、医疗科室、医师是执行首诊负责制度的主体。特殊情况下，其他科室、医务人员也有执行首诊负责制度的义务。 4、患者进入医院后，接诊的第一个医疗科室或医师即为首诊科室或首诊医师。 5、对于患有危及生命疾患的就诊患者，首
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